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Aide

Ø  Comment commander ?

Ø  Quels sont les frais de port et de traitement d’une commande ?

Ø  Comment payer une commande (Carte bancaire, Chèque, Traite, …) ?

Ø  Comment connaître l’état d’avancement d’une commande ?

Ø  Quel est le délai de livraison ?

Ø  Par qui la commande est-elle livrée ?

Ø  Comment connaître la disponibilité d’un article ?


 

1)    Comment commander ?

       -          Sur le site internet : www.inneo.fr

 -          Par téléphone auprès de Sonia au 04 72 26 30 45 ou 06 10 71 12 46

 -          Par courrier, en nous envoyant votre bon de commande accompagné de votre règlement (chèque, RIB, etc…) à l’adresse suivante

                                                                     Société INNEO

                                                               Parc d'Activités LE BRASSEUR

                                                                       Rue Charles Longuet

                                                                     59690 VIEUX-CONDE

                                                                                     France.

      -          Par Fax au 04 72 27 57 25

 

2)    Quels sont les frais de port et de traitement d’une commande ?

Minimum de commande de 250 € HT.  Aucun frais de traitement supplémentaire pour les coûts de préparation, d’emballage et de transport de votre commande pour la France Métropolitaine. 

Pour la Corse : forfait de 10€ de + quelque soit le montant de la commande.

    

3)    Comment payer une commande (par CB, Chèque, Traite)?

Le processus de validation de votre commande s’effectue en trois étapes.

1er étape    :    Validation du panier.

2ème étape :    Enregistrement de l’adresse de livraison et de facturation.

3ème étape :    Choix du mode de règlement :

  Par carte de crédit : Paiement immédiat et sécurisé via le Crédit Agricole.

  Par chèque * : Envoyer par courrier votre bon de commande accompagné de votre chèque libellé à l’ordre d'INNEO à l’adresse :  

                                                                       Société INNEO

                                                               Parc d'Activités LE BRASSEUR

                                                                       Rue Charles Longuet

                                                                     59690 VIEUX-CONDE

                                                                                     France.

 

Dans le cas d’un paiement par chèque ou par virement, un mail vous sera envoyé dès réception et enregistrement de votre commande et de son règlement.

* : Toute commande payée sera traité en fonction des stocks disponibles à la date de réception de votre courrier ou fax.

 

4)    Comment connaître l’état d’avancement d’une commande ?

 

      Après validation de votre commande, vous pouvez à tout moment la retrouver dans votre espace client en cliquant sur le lien : Mon espace client  et suivre son évolution.

 

Ci dessous, les différents états d’avancement de votre commande :

 

Etat n°1 : En attente de réception du bon de commande papier et de son règlement. (Concerne les commandes payées par chèques, virements, mandats, etc…)


Etat n°2 : Commande enregistrée. En attente de préparation.


Etat n°3 : Commande en cours de préparation et d’emballage.


Etat n°4 : Commande expédiée.
 

5)    Quel est le délai de livraison ?

 

       Notre délai de livraison est rapide : environ 7 jours.

       Cependant, lorsque vous passez votre commande, si vous sélectionnez des articles « Disponible sous 15 jours  », nous attendrons de recevoir ces articles avant d’expédier la totalité de la commande. 

 

6)    Par qui les commandes sont-elles livrées ?  


        Les  livraisons sont effectuées par un transporteur professionnel du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00.

      


7)    Comment connaître la disponibilité d’un article ?

 

        Lors de votre commande, vous avez une information sur la disponibilité des articles.

 

Ci-dessous, vous trouverez les différents statuts et leur signification :

 

         - Statut « Disponible » : article en stock

         - Statut « Disponible sous 15 jours  » : article en cours de réapprovisionnement.*

         - Statut « Indisponible » : article indisponible temporairement.

         - Statut « Déstockage » : article disponible jusqu'à épuisement des stocks.

 

* : Le délai de 15 jours est donné à titre indicatif. Il est souvent inférieur mais peut aussi être sensiblement supérieur.  Les commandes contenant des produits « Disponible sous 15 jours  », ne seront expédiées qu'à réception de ces produits dans nos entrepôts.